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Como lidar com pessoas tóxicas e as intimidações no trabalho

Fonte: O Globo

Impor limites e usar a razão são algumas táticas para não se deixar contaminar

É facil reconhecer o tipo: é aquele colega que parece ter uma nuvem de negatividade não apenas em cima dele, mas sobre todos ao seu redor. Têm prazer em causar problemas ou levar os outros à raiva. São pessoas tóxicas, que aumentam o nível de estresse do ambiente, seja qual for a situação, pois desafiam as normas de boa convivência no ambiente de trabalho. Lidar com esse tipo de pessoa requer um bom jogo de cintura. E nem todos conseguem escapar de suas provocações e intimidações.

“Pessoas tóxicas causam conflitos e, pior de tudo, estresse”, escreveu Travis Bradberry, presidente da empresa TalentSmart, em seu post “Como pessoas bem-sucedidas lidam com pessoas tóxicas”, no blog LinkedIn Influencers. “O estresse é uma ameaça para o seu sucesso. Quando o estresse fica fora de controle, seu cérebro e seu desempenho são afetados".

Victoria Pynchon, consultora da empresa She Negotiates Consulting and Training, afirma que, no escritório, a melhor proteção contra pessoas tóxicas ou afeitas a praticar bullying é identificar as táticas que ela está usando e resistir, sem aumentar a escala do conflito:

“Mantenha a cabeça fria, responda aos ataques com um tom de voz uniforme e exija respostas racionais”, afirma, completando que pessoas com esse perfil costumam acusar, ameaçar, importunar, envergonhar, levantar a voz e, em alguns casos, se tormam agressivas. “Enquanto seu bem-estar físico e mental estiverem garantidos, mostre que essas táticas não passam de brincadeiras e você é que manda no play”.

Mas como não se deixar contaminar? Para começar, diz Victoria, assuma o controle:

“Se a conversa está começando a sair do controle, use algumas frases próprias para cortar o clima, tais como: ‘Vamos voltar a isso quando você estiver mais calmo’ ou ‘Vou encerrar esta discussão agora, se você estiver disposto a continuar’”.

Pesquisa realizada pela empresa de Bradberry mostrou que 90% das pessoas bem-sucedidas são capazes de gerenciar suas emoções em momentos de estresse e um de seus maiores dons é justamente neutralizar essas pessoas tóxicas.

“Os bem-sucedidos têm uma estratégia eficaz de enfrentamento que eles empregam para manter as pessoas tóxicas distantes de suas mesas”.

Bradberry listou algumas estratégias que considera eficazes para lidar com pessoas nocivas. Confira:

Limite. As pessoas muitas vezes se sentem pressionados a dar atenção e ouvir as reclamações dos colegas, pois não querem ser vistos como insensíveis ou rudes. Mas há uma linha tênue entre ser todo ouvidos e ser sugado em uma espiral emocional negativa daquele colega que só sabe reclamar, afirma Bradberry.

“Você pode evitar isso simplesmente estabelecendo limites e distanciando-se quando necessário. Uma ótima maneira de estabelecer limites é pedir que o queixoso diga como pretende resolver o problema. Assim, pode ser que ele se acalme e redirecione a conversa para algo produtivo”.

Razão. Pessoas tóxicas têm o dom de deixar os outros loucos, pois seu comportamento costuma beirar o irracional. Por que, então, deixar-se influenciar emocionalmente e entrar na pilha? Segundo Bradberry, quanto mais irracional for a pessoa, não se deixe cair em suas armadilhas e distancie-se emocionalmente do problema: ao tentar ajudar, trate o problema como se fosse um projeto de ciências. Use a razão.

Controle. Esteja ciente de suas emoções. Manter uma distância emocional requer consciência. Você não pode impedir alguém de tirá-lo do sério, e às vezes vai encontrar-se em situações em que precisa parar para se recompor e escolher o melhor caminho.

“Às vezes, a melhor tática é simplesmente sorrir e acenar. Reserve um tempo para se planejar”, diz o executivo.

Soluções. Não se concentre nos problemas, apenas em soluções. Segundo Bradberry, onde e como você foca sua atenção é p que vai determinar seu estado emocional.

“Quando as pessoas se fixam nos problemas, criam e prolongam as emoções negativas e o estresse. Quando falamos de pessoas tóxicas, a situação chega a um ponto que acaba dominando quem está ao redor. Concentre-se em como você está se sentindo antes de lidar com elas. Isso o torna mais eficaz, e o coloca no controle da situação”, conclui Bradberry.